TERMINOS Y CONDICIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
-Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede enviar el producto a nuestra bodega con envío pago o concurrir a nuestra tienda física e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
-Se procederá a efectuar las devoluciones de dinero, cambios o reparación de productos con previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de El Comerciante o el que éste designe, el cual establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
– Al momento de recibir su pedido sea en Santiago o en Región, el cliente tiene un plazo máximo de siete días continuos, para dar aviso sobre algún inconveniente sobre su pedido (pedido incompleto, defectuoso, etc).
– Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de El Comerciante o aquel que éste designe, según sea el caso.
– Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
– La garantía no incluye gastos de transporte, los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo. Conserva las etiquetas, empaque, facturas y devuelve el producto en perfecto estado. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que, si el producto presenta señales de uso o maltrato, la devolución no procederá y el producto será reenviado.
-Los Cupones de descuentos solo serán aplicados para aquellos productos que no están rebajados o en oferta. Los cupones para carrito completo solo funcionarán si no hay artículos rebajados en el carrito.
-No es responsabilidad de El Comerciante, cuando el cliente no haya visto publicidad de algunos de estos cupones, por lo que no se podrá cancelar el pedido para aplicar el cupón o descuento en esa compra.
-Los transportistas no se encuentran autorizados para recibir devoluciones de productos.